Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En AquaSplaz queremos que compres con total confianza. Por ello ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido.
Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
- Estar correctamente protegido para su transporte.
- Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
El producto podrá haber sido manipulado únicamente para comprobar su funcionamiento. Si presenta daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, modificaciones o un uso superior al necesario para verificar su funcionamiento, AquaSplaz podrá reducir el importe del reembolso de forma proporcional o rechazar la devolución cuando el producto no pueda volver a comercializarse.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la devolución.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado durante el transporte o exista un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o el pedido recibido no coincide con el solicitado, AquaSplaz asumirá todos los gastos derivados de la devolución o sustitución.
Productos defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
AquaSplaz estudiará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución, reparación o reembolso, según proceda.
Productos no admitidos para devolución
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos, cuando resulte aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la devolución.
Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Garantía
Todos los productos comercializados por AquaSplaz están cubiertos por la garantía legal aplicable en el país de residencia del comprador.
Además, ofrecemos una garantía comercial adicional de satisfacción de 90 días, consistente en la posibilidad de solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política. Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Legislación aplicable
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en AquaSplaz con independencia del país de destino.
Cuando la legislación de protección al consumidor del país de residencia del comprador otorgue derechos adicionales o más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Contacto
AquaSplaz